Customer journey Disney

Interesse in customer journeys?
Bijgaand die van Disney. Bijna een must read…

Je wilt klanten een frictieloze beleving geven. Hoofdpunt: wachttijd = nul. Overal, in het restaurant, in het park tot en met de koffers bij het inchecken (in het vliegtuig op de weg er naar toe!)

Aanpak in slechts drie simpele stappen ;-)
1. Bedenk wat je wilt en maak een volledig functionele proeftuin.
2. Maak het management enthousiast met een rondleiding en vraag $1.000.000.000 (inderdaad een miljard).
3. Bouw het en rol het uit.

In dit artikel van Wired staat het beschreven.